Wat is de Handreiking Klachtafhandeling?
Antwoord:
De Handreiking Klachtafhandeling bij aanbesteden geeft aanbestedende diensten handvatten om aan de slag te gaan met klachtafhandeling bij aanbesteden dan wel deze te verbeteren.
Verplichte klachtenregeling
Met de Handreiking Klachtenafhandeling bij aanbesteden kunnen aanbestedende diensten zich voorbereiden op de verplichting tot het hebben van een klachtenregeling met een onafhankelijk klachtenloket die een plek zal krijgen in de Aanbestedingswet 2012. De handreiking vervangt het oude Advies Klachtafhandeling waarin een vrijwillige standaard was opgenomen voor het afhandelen van klachten bij aanbestedingen.
Maatregelen rechtsbescherming
Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) neemt verschillende maatregelen om de rechtsbescherming bij aanbesteden voor ondernemers te verbeteren. Hieronder valt ook de klachtafhandeling bij aanbesteden.