Balanced Scorecard
Toon pagina in menuAntwoord:
De Balanced Scorecard is een organisatiemodel ontwikkeld door Kaplan en Norton. De Balanced Scorecard meet de prestatie van de organisatie vanuit vier perpectieven.
- financieel perspectief (financiële prestaties)
- afnemersperspectief (gewenst niveau van klanttevredenheid)
- interne processen (benodigde activiteiten)
- medewerkers perpectief (leren en groeien van de medewerkers).
Een goede balanced scorecard is gebaseerd op de visie en strategie van de organisatie. De diagnose levert informatie over:
- de strategische onderbouwing van de perspectieven
- de gewenste en feitelijke scores per perspectief
- de samenhang tussen de perspectieven.
De Balanced Scorecard is naast een middel om processen te besturen ook een belangrijk communicatiemiddel omdat de scorecard de plus- en minpunten in één oogopslag weergeeft.
Terug naar de hoofdvraag: Hoe evalueer ik mijn organisatie?
