Zoeken

Aanbestedende diensten zijn op termijn verplicht om een klachtenregeling te hebben met een onafhankelijk loket. Daarmee kunnen ze problemen van ondernemers in een aanbestedingsprocedure op een vroeg moment aanpakken en een rechtsgang voorkomen. Maar hoe richt je de klachtafhandeling in? Doe je dit zelf, samen met andere aanbestedende diensten of besteed je dit uit aan de markt? De hoogheemraadschappen Rijnland en Delfland werken al jaren samen. “We kennen elkaars wereld goed en het is leuk om de waterschappen samen verder te professionaliseren.” (PIANOo, mei 2022)

Een klachtenregeling wordt in de toekomst verplicht voor alle aanbestedende diensten. De praktische 'handreiking Klachtafhandeling bij aanbesteden' helpt je om je organisatie hierop tijdig en goed voor te bereiden. Goede klachtafhandeling helpt om misverstanden, fouten of onduidelijke eisen tijdig te corrigeren.

Aanbestedende diensten zijn op termijn verplicht om een klachtenregeling te hebben met een onafhankelijk loket. Daarmee kunnen ze problemen van ondernemers in een aanbestedingsprocedure op een vroeg moment aanpakken en een rechtsgang voorkomen. Maar hoe richt je de klachtafhandeling in? Doe je dit zelf, samen met andere aanbestedende diensten of besteed je dit uit aan de markt? Collectieve inkooporganisatie Bizob werkt hiervoor samen met een andere inkoopsamenwerking. “Het is kostenneutraal, onafhankelijk en als vergelijkbare organisaties begrijpen we elkaar goed.” (PIANOo, mei 2022)

Aanbestedende diensten zijn op termijn verplicht om een klachtenregeling te hebben met een onafhankelijk loket. Daarmee kunnen ze problemen van ondernemers in een aanbestedingsprocedure op een vroeg moment aanpakken en een rechtsgang voorkomen. Maar hoe richt je de klachtafhandeling in? Doe je dit zelf, samen met andere aanbestedende diensten of besteed je dit uit aan de markt? ProRail heeft dit al 9 jaar intern georganiseerd. “Naast juridische kennis heb je ook specifieke inhoudelijke kennis nodig voor de klachtafhandeling.” (PIANOo, juli 2022)

Eisen | technische specificaties

Op 18 juni 2025 heeft de [gedaagde] op Mercell de Europese openbare aanbestedingsprocedure ‘Levering betonstraatstenen [naam] Stijl’ aangekondigd. [eiseres] stelt dat de [gedaagde] in strijd handelt met de toepasselijke wet- en regelgeving door het gebruik van AEC-granulaat niet toe te staan. De rechter komt tot de conclusie dat de [gedaagde] met eis 42 niet in strijd met de wettelijke regeling voor technische specificaties heeft gehandeld. Aldus heeft zij ook het proportionaliteitsbeginsel en het gelijkheidsbeginsel niet geschonden. (ECLI:NL:RBROT:2025:13001, Rechtbank Rotterdam, Datum uitspraak 29 oktober 2025, Datum publicatie 10 november 2025)

Aanbestedende diensten zijn op termijn verplicht om een klachtenregeling te hebben met een onafhankelijk loket. Daarmee kunnen ze problemen van ondernemers in een aanbestedingsprocedure vroegtijdig aanpakken en zo een rechtsgang voorkomen. Maar hoe richt je de klachtafhandeling in? Doe je dit zelf, samen met andere aanbestedende diensten of besteed je dit uit aan de markt? De gemeente Midden-Groningen kiest voor een eigen loket. “Zo willen we sneller van klachten leren en de opgedane kennis beter borgen.” (PIANOo, april 2022)